全縣廣大供熱戶:

由于2022年12月1日龍能熱電廠鍋爐出現(xiàn)故障,造成祥和小區(qū)換熱區(qū)域部分熱戶室溫下降,情況如下:

一、室溫下降原因。龍能熱源12月1日凌晨1:30分恢復供熱,2日順和熱電2號上午出現(xiàn)故障,下午5點恢復供熱,造成部分熱戶室溫下降。

二、整改措施。此問題發(fā)生后,縣委、縣政府高度重視,責成行業(yè)主管部門現(xiàn)場約談企業(yè)加快搶修,積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門研究解決方案。

1.網(wǎng)絡(luò)征集信息快速反應(yīng)落實。12月2日下午組織住建局、融媒體中心在“木蘭縣廣播電視臺”“聚焦木蘭”各短視頻社交平臺征集供熱不熱網(wǎng)友留言,并針對留言留下具體方式的不熱用戶,3點30分入戶進行調(diào)查,了解具體情況后立即組織專業(yè)人員及供熱企業(yè)研究解決方案,晚21點基本恢復室溫。并于23點將結(jié)果在“木蘭縣廣播電視臺”“聚焦木蘭”各短視頻社交平臺及時發(fā)布;

2.領(lǐng)導重視行業(yè)部門齊抓共管。12月3日上午針對此次故障,主管縣領(lǐng)導專門在縣政府300會議室召開相關(guān)部門專題會議推進,縣行業(yè)主管部門將加大監(jiān)管,派駐駐廠員,并建立應(yīng)急預案,采取有針對行的措施保障供熱穩(wěn)定;

3.重視民生訴求實地探訪熱戶。12月3日下午根據(jù)“木蘭縣廣播電視臺”“聚焦木蘭”各短視頻社交平臺供熱不熱網(wǎng)友留言,留下具體聯(lián)系方式和詳細地址的不熱用戶,帶領(lǐng)專業(yè)業(yè)務(wù)人員上門核實具體情況,匯總后進一步研究詳細的解決方案,為扎實解決百姓冬季供熱問題打好基礎(chǔ)。

三、熱源監(jiān)督實時保障。根據(jù)群眾、網(wǎng)友反映供熱不熱申訴推諉扯皮、響應(yīng)速度慢的問題,縣委縣政府責成住建局全面保障供熱穩(wěn)定:

1.加大儲煤,確保儲煤充足;

2.成立維修隊伍,提高應(yīng)急能力,保障熱源運行穩(wěn)定;

3.成立二級監(jiān)管,實施24小時熱線服務(wù),監(jiān)管監(jiān)督電話,提高熱用戶服務(wù)質(zhì)量。

24小時熱線服務(wù)電話:5708837557079333

客服主任:王建15245862226

行業(yè)監(jiān)管、監(jiān)督電話:主管局長李洪濤13703665000

住建局局長:曹希富15046759555